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客人“随便看看“,店员怎么接待?

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随便看看,是我们销售遇到的最多的回答,这类客人一般是即兴的逛街。

顾客进门,店员热情接待,谁想到顾客一句“随便看看”就让导购无话可说,

那么,面对顾客“随便看看”,导购该怎么做呢?

一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!”,其实这句话说错了!大错特错。

第二句话说错的人更多了!

“您想要点什么?”错!

“有什么可以帮您的吗?”错!

“先生,请随便看看!”错!

“你想看个什么价位的?”错!

“能耽误您几分钟时间吗?”错!

“我能帮您做些什么?”错!

“喜欢的话,可以看一看!”错!

这是几种常见的说法,但都是错误的说法。开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的开始也是失败的一半。

我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”

你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他也不知道是何年何月了。

所以,导购要选择正确的开场白,让你的顾客停留。

第一句话:“你好,欢迎光临(加上某某品牌)!”

把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌。

第二句话:“这是我们的新款!”或正在搞XXX的活动,要把顾客吸引住,让他停留下来!

怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由。人对新的东西都喜欢看看,这是人的本性,只是这个新没有表现出来,那么我们就要用形象的方式把新款的特色卖点展示出来。

第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”

用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了,顾客已经麻木了。

这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的抽奖活动!”这样顾客就感兴趣了,会注意的听你话的。

第三种说法:唯一性

如:这种款式的服装只有我们家才有,而且活动力度也是超值呢!

第四种说法:制造热销气氛

如:现在活动特别火爆,好多款都要卖空了。

第五种说话:时限性等

如:最后一天的活动啦!

切记:把一种说法练习熟,脱口而出。

第三句话:不要给顾客多余的选择

很多导购都是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”

接着就问顾客:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”错!

你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”——统统被顾客拒绝掉!

这就是导购多余的礼貌,本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择,给了顾客拒绝的机会。

所以,紧接着要直接把顾客的注意力拉回来,向其介绍商品。

这么说:“我来帮您介绍!”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意,别问顾客能不能介绍,他既然已经被你吸引过来了,

就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了。


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